一个月之前在去哪儿网上预定了两晚酒店,结果昨天傍晚酒店方电联我,告知酒店因下暴雨被淹,不能入住,想让我主动取消,我当即就表达了不满,现在附近的订酒店均涨价许多,如果我取消,要自己承担涨价部分,酒店方在电话里居然还说“我们这边取消是要扣钱的,您取消我们没有损失”,这句话让我很恼火,要我当老好人吃亏,我肯定不能接受。
挂断电话,联系了平台维权,平台处理的很快,10分钟不到给我回了电话,告知我酒店确实不能接待,给我提出了一个赔偿方案:将原订单退款,并提供最高108元的差价补偿,也就是让我自己重新订酒店,新酒店订单价-原订单价 不超108元,都可以赔付。
我浏览了附近酒店的现价,发现这108元还是不能弥补涨价部分的损失,我没有同意上述方案,客服在10分钟后再次来电,这次补偿金额来到了最多400元,足以弥补差价,我最终接受了这个补偿方案。

小结

根据《‌中华人民共和国民法典》第五百八十二条,如果酒店未能按照约定提供服务,应承担违约责任。消费者可以要求酒店按照实际损失进行赔偿,包括但不限于额外住宿费用、交通费用等。
在这种情况下,一定要联系平台维权,平台提出的赔偿方案肯定有商量的余地,可以尽量争取一下更多的赔偿。
去哪儿网也对我这次赔偿提出了一些限定条件,需要注意一下

  1. 所谓"三项"一致,即订房人,电话号码,订房城市
  2. 订房日期一致
  3. 酒店开具发票和订单信息截图